服务暖人心,车主送锦旗到小拇指门店

2月8日(大年初四),当大家还沉浸在浓浓的年味中时,山东淄博临淄的一条修理街上,老王开着升不上窗户的车在街上徘徊,急于找一家能营业的修理店。大过年的,都回家走亲戚串门了,几十家修理店要么大门紧闭,要么就是没有师傅在,可急坏了老王。


正准备无功而返时,小拇指三个字映入眼帘,咋一看还开着门呢,要不再试一试吧?


临淄小拇指的值班人员热情接待了老王,老王说他跑了整条街,就是没有一家修理店能接活,很焦急的问小拇指能不能做?因为他着急上高速。这大过年的,小毛病也是大问题。


由于值班人员不会修车,又看到老王如此焦急,连忙打电话给机修师傅,问能否到店来解决。老王忐忑不安,毕竟前面折腾了好久,小拇指能行嘛?没想到师傅接到电话后二话不说,赶到店里了。经过检测,需要更换配件,几经转折联系到合适配件后,及时修好了车。


临淄小拇指的伙伴放弃与家人的团聚,用最真挚的服务态度解客户燃眉之急。在2月13日,老王再次到店,提着瓜果、带着“热心为民,爱岗敬业”的锦旗,表达对门店的感谢。


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不用轰轰烈烈的作为,以润物细无声的服务去感动客户,往往会收获意想不到的惊喜。临淄小拇指的业主邢晓荣说:“真是意外,让车主安心开车,本来就是咱们小拇指的服务宗旨,没想到车主会把它放在心上。”


回归到小拇指经营上来说,服务好客户,最终目的还是让品牌得到最大的认同。2014年小拇指转型快修以来,做好客户关系管理是咱们快修转型成功的根本,在小拇指门店,做好客户关系管理,除了借助嘛雀系统外,就是在人员配置、理念落实等方面高效执行了。

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汽车服务,“服务”才是主题,而产品、项目可以说是实施服务的工具。在小拇指,除了常规维修保养外,一些“小事情”更加温暖人心。夏天为车主准备藿香正气水、驱车百公里开展救援、加班至凌晨只为尽快交车。。。。。。数不尽的点点滴滴发生在车主与小拇指之间,这不仅仅是服务,更多的是体现了咱们小拇指的品牌温度。最后,出现了不止临淄店一家这样的获得客户锦旗的门店,还有许许多多的店收到感谢信、客户自掏腰包买礼品到店、车主发朋友圈感谢的行为,着实让我们“受宠若惊”。

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临淄店是小拇指品牌这么多年汽车服务获得市场认可的代表之一。小拇指15年,文化驱动功不可没,在整个系统内,层出不穷的温暖故事发生在身边,本质上是在文化价值认同的基础上的行为统一性。“做汽车后市场最受尊敬的品牌”愿景,是所有小拇指人共同努力的方向。